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公司新闻

走在前面:定制家具唤新标准

正所谓“成也萧何败也萧何”,定制家具的魅力在于“定”,但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制家具越来越多,可以想见,设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题会频频出现。不过就拉萨市场来看,目前做一些定制家具的基本上还是以品牌商家为主,大家还都是比较注重质量和售后服务的,这对广大消费者来说,当是一个好消息。

在内地,关于定制家具的问题已经是层出不穷:两个月前,小张在一家小型定制家具店定制了衣柜、书桌(书桌装修效果图)等家具,可是,定制的床头柜(床头柜装修效果图)与墙面不贴,衣柜板子出现开裂、划伤等问题;肖女士去年6月份在某装饰城定制一批橱柜门,取货后发现有两扇门与原尺寸不相符,由于未签书面合同,双方各执一词。当然,这些案例发生在内地,但是谁又能说拉萨以后不会有这样的事情发生呢?

在采访中发现,不少市民对定制家具的售后服务表示担忧。此外,不少定制家具合同中规定的“签单时即要全额付款”的销售形式,被消费者认为是“霸王条款”,这在内地也成为消费者投诉的热点。不过在拉萨,这样的投诉却几乎没有,年初的时候记者曾到市工商局了解相关的投诉情况,相关负责人表示“很少接到此类投诉”。这也说明了,目前为止,在售后服务上商家做得还是比较到位的。

据了解,家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多,十分容易出错。由于定制家具的唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品”,一家不愿透露姓名的家具厂负责人说,因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,不好再卖给其他人。

凯美欧定制公司负责人告诉记者,“如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况,消费者可以拒收,如果对安装不满意,商家会负责重新安装。”

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点击次数:  更新时间:2013-06-21 11:19:57  【打印此页】  【关闭